سياسة الخصوصية

1. المقدمة

مرحباً بك في سند («نحن» أو «لنا»). سند منصة لحجز خدمات الصحة والعافية، تمتلكها وتديرها في قطر شركة أوريزون للدعاية والإعلان والتجارة والخدمات (سجل تجاري رقم 132016)، وهي الجهة المتحكمة في البيانات والمسؤولة عن معلوماتك الشخصية. نلتزم بحماية معلوماتك الشخصية وحقك في الخصوصية. توضح هذه السياسة كيف نجمع معلوماتك ونستخدمها ونفصح عنها ونحميها عند استخدام تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني (ويُشار إليهما معاً باسم «المنصة»).

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية. إذا لم توافق على شروطها، يرجى التوقف عن استخدام المنصة.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة، ومنها:

• الاسم الكامل والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف عند التسجيل
• صورة الملف الشخصي وتاريخ الميلاد (اختياريان)
• تفاصيل المواعيد والحجوزات، بما فيها نوع الخدمة ومقدمها
• بيانات ذات صلة بالصحة: تخصص المواعيد التي تحجزها وفئة خدماتها (مثل العلاج الطبيعي وأمراض القلب)، وتُستخدم فقط لتسهيل حجوزاتك
• معلومات الدفع (تُعالج بأمان عبر مزود الدفع، ولا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة)
• المراسلات التي ترسلها إلينا (مثل طلبات الدعم)

نجمع أيضاً بعض المعلومات تلقائياً عند استخدام المنصة:

• نوع الجهاز ونظام التشغيل ونوع المتصفح
• عنوان IP والموقع التقريبي
• الصفحات التي تزورها والميزات التي تستخدمها في المنصة
• مدة الجلسة وأنماط التفاعل
• رمز إشعارات الجهاز (إذا منحت إذن الإشعارات)

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

• إنشاء حسابك وإدارته
• معالجة حجوزاتك ومواعيدك وتأكيدها
• إرسال تذكيرات المواعيد وتأكيدات الحجز عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية
• معالجة المدفوعات وإصدار المبالغ المستردة
• تقديم دعم العملاء
• تحسين المنصة وتخصيص تجربتك
• الامتثال للالتزامات القانونية في قطر
• إرسال رسائل ترويجية إليك (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت)

4. مشاركة معلوماتك

قد نشارك معلوماتك مع:

• مقدمي الرعاية والمنشآت — لتنفيذ حجزك (الاسم وبيانات الاتصال وتفاصيل الموعد)
• مزودي معالجة المدفوعات — يعالج مزود الدفع مدفوعات البطاقات نيابة عنا ويلتزم بمعايير صارمة لأمان البيانات
• مزودي خدمات الاتصال — نستخدم خدمات خارجية لإرسال البريد الإلكتروني (Resend) والرسائل النصية (Twilio)
• خدمات المصادقة — تدير Supabase المصادقة الآمنة للمستخدمين
• التحليلات والإشعارات — نستخدم Firebase من Google لإشعارات التطبيق وتحليلاته
• الجهات القانونية — إذا تطلب القانون ذلك أو لحماية حقوقنا

لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف خارجية.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية ما دام حسابك نشطاً أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمات. إذا حذفت حسابك عبر خيار «حذف الحساب» في ملفك الشخصي، أو طلبت الحذف بالتواصل معنا، فسنحذف بياناتك أو نجعلها مجهولة الهوية خلال 30 يوماً، باستثناء ما يوجب القانون الاحتفاظ به (مثل السجلات المالية).

6. الأمان

نطبق إجراءات أمان متوافقة مع معايير القطاع لحماية معلوماتك، بما فيها تشفير نقل البيانات (HTTPS/TLS) والمصادقة الآمنة وضوابط الوصول. لكن لا توجد طريقة تخزين أو نقل إلكتروني آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان أمان مطلق.

7. حقوقك

يحق لك:

• الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
• حذف حسابك والبيانات المرتبطة به عبر زر «حذف الحساب» في ملفك الشخصي، أو مراسلتنا على hammad@sannad.qa
• سحب الموافقة على الرسائل التسويقية في أي وقت
• تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة في قطر

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على hammad@sannad.qa

8. المعلومات الصحية

يُعد تخصص المواعيد التي تحجزها وفئة خدماتها (مثل العلاج الطبيعي وأمراض القلب) بيانات ذات صلة بالصحة. نستخدم هذه المعلومات فقط لتسهيل حجوزاتك وربطك بمقدمي الخدمات المناسبين. ولا تُباع هذه البيانات أو تُشارك لأغراض إعلانية أو تُستخدم لبناء ملفات تعريفية خارج منصة سند.

9. خصوصية الأطفال

المنصة غير موجهة لمن هم دون 18 عاماً. ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال. إذا اعتقدت أننا جمعنا هذه المعلومات عن غير قصد، فتواصل معنا وسنحذفها فوراً.

10. روابط الأطراف الخارجية

قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع أو خدمات خارجية. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لدى تلك الجهات، ونشجعك على مراجعة سياساتها.

11. تعديلات هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. وسنعلن التغييرات المهمة بنشر السياسة الجديدة على هذه الصفحة مع تحديث التاريخ. استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات يُعد قبولاً للسياسة المحدثة.

12. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن هذه السياسة أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، يرجى التواصل معنا: